Tag: Customer experience

John R. DiJulius – The Relationship Economy : Building Stronger Customer Connections in the Digital Age

In The Relationship Economy, author and consultant John Robert DiJulius argues that our inner circle – the people we trust the most – is much smaller than in the past. We… Read more »

Een maatschappelijke beweging in Frankrijk en België en onbereikbaar Thalys contact center

Aanhoudende stakingen in het Franse openbaar vervoer (“een maatschappelijke beweging”) trekken ook een wissel op Thalys als treinvervoerder tussen Amsterdam, Schiphol, Antwerpen, Brussel, Paris-Noord en EuroDisney. Het zijn van die… Read more »

Main findings from the World Insurance Report 2015 with spotlight on The Netherlands

The World Insurance Report 2015 was launched on 26 February 2015. Capgemini and the European Financial Marketing Association (EFMA) conducted over 15,500 global customer surveys, across 30 insurance markets, and… Read more »