World Insurance Report 2017 on trust and innovation

The 2017 World Insurance Report draws upon Capgemini’s Voice of the Customer survey to track changing consumer preferences when it comes to their insurance transactions. The report was again produced by fellow Capgemini Financial Services and Consulting colleagues, subject matters in Insurance, and Efma. Life changing moments e.g. moving, marriage, a birth of a child, divorce, and claim give the insurers the almost unique opportunity of presenting themselves to consumers. Trust is built or broken, ease of access tested, and tone of voice experienced.

In order to speed up traditional insurers understand that the adagio “if you can’t beat them, join them” still holds true when it comes to InsurTech. Tech-driven developments like Artificial Intelligence (AI), connected devices such as wearables, cars, and medical appliances, data and analytics, as well as insurance-as-a-utility can better be embraced and aligned with an investment portfolio each insurer is composing.

Key Findings on digitalization and trust

The World Insurance Report lists digital technology (sometimes called digitalization) as core to insurers’  strategies. The momentum is here.

  • Emerging digital technologies, such as sensor-based wearables and the Internet of Things (IoT), are altering consumer behavior, driving a need to reinvent insurance offerings.
  • Digital interactions are highly valued by customers, especially GenY and the tech-savvy, who ranked the computer as the most important touchpoint for their insurance transactions.
  • Young and tech-savvy customers represent important segments in terms of incremental revenue potential, with 32.6^of GenY customers and 42.1% of tech-savvy customers saying they are likely to buy another product (compared to 29.1% of non-GenY customers and 19.7% of the non-tech-savvy).
  • However, these segments are also more vulnerable to attrition, with only 48.6% of GenY customers (compared to 55.0% of older customers) saying they are likely to stay with their existing firms, and 51.3% of the tech-savvy saying so (compared to 54.7% of the non-tech-savvy).
  • Building and maintaining relationships with young and tech-savvy customers will require insurers to cater to their clear preference for digital touchpoints.
  • InsurTechs are now integral to the insurance experience, with nearly one-third of customers globally (31.4%) saying they use them exclusively or in combination with incumbent firms to fulfill their insurances needs.
  • 39.8% of customers say they trust their insurers, compared to only 26.3% for InsurTechs.

Strengths of insurance and InsurTech firms

Significant strengths of insurance firms are security and fraud protection, brand, access to products and services, and personal interaction. InsurTech firms offer significantly better value for money, ability to integrate social with financial world, and a timely and efficient service.

Collaboration is an effective way forward

By combining their strengths, insurance firms and InsurTechs will be positioned to create personalized and compelling customer offerings. Collaboration also allows each to address specific internal and external challenges. Most insurers favor partnering with InsurTech firms over acquisition or in-house development.

Download your own copy of the full World Insurance Report at www.worldinsurancereport.com.

Erik Scherder – Singing in the brain: over de unieke samenwerking tussen muziek en de hersenen

Hoe populair neuropsychologie professor Erik Scherder ook is en vrolijk hij op de omslag van Singing in the Brain: over de unieke samenwerking tussen muziek en de hersenen staat, dit boek is zeker geen populair-wetenschappelijk introductieboek. Ja, de schrijver gebruikt veel illustraties om de betreffende hersenonderdelen te duiden en heeft anekdotes tussen de thematische hoofdstukken staan die doen denken aan de casuïstiek in de boeken van wijlen Oliver Sacks. Scherder gaat in op de evolutie van de verwerking van de verschillende bestandsdelen van muziek in de hersenen, het belang van muziekonderwijs, het leren luisteren en spelen van muziek. Ritme activeert, Van de sportschool tot het verzorgingstehuis. Hij gaat in op de verschillen tussen tonale en atonale muziek, of bekende componisten als W.A. Mozart en J.S. Bach nu wel of niet zelf depressief waren en waar in hun muziekwerken je behoorlijk wat emotie kunt terugvinden.

Het leeuwendeel van het boek belicht per ziektebeeld de recente inzichten na onderzoek. Waar (nog) geen harde conclusies voor patiënten met angst, depressie, Parkinson, dementie, autisme, coma en beroerte, is Scherder nuchter. Met bijna 400 pagina’s ben je weer helemaal bij, al dan niet met een muziekje op de achtergrond.

Over de auteur

Erik Scherder is hoogleraar neuropsychologie aan de Vrije Universiteit Amsterdam en hoogleraar bewegingswetenschappen aan de Rijksuniversiteit Groningen. Samen met Ard Schenk en Dick Swaab geeft hij lezingen door het hele land. Hij is bekend van de Universiteit van Nederland en van De Wereld Draait Door.

Memorable songs of 11-20 September

      No Comments on Memorable songs of 11-20 September

As follow-up to 2016’s HotSpotify 366 challenge, for which I added one special song each day to a Spotify playlist, I created Henk-Jan’s soundtrack to 2017 in Spotify. A memorable song each day. A retrospective on the past 10 days.

Monday, 11 September: Katie Herzig

Katie Herzig is back with a new single. Here’s Strangers.

Tuesday, 12 September: Club Drive – Voyager

Traveling all over the country again to reach work in Amsterdam, get to my mother in the hospital in Deventer, and return home in Balkbrug.

Wednesday, 13 September: Priest – White Wing Dove

Priest‘s also back with new music. Her single White Wing Dove, is featured today.

Thursday, 14 September: Eurythmics – Here Comes the Rain Again

The 1984 hit Here Comes the Rain Again by Eurythmics, a weather song to illustrate the situation in the Netherlands this week. It’s #throwbackthursday.

Friday, 15 September: Sanctus Real – Changed

New Music Friday. Toledeo based rock band Sanctus Real is Changed.

Saturday, 16 September: Thousand Foot Krutch – Untraveled Road

That’s what I hope for every long distance walk. This time during the Kennedy March in Haaksbergen it was at least new music from Thousand Foot Krutch. Here’s the title track of TFK’s live album.

Sunday, 18 September: Laura Story – Blessings


Today’s church service was open for contributions and testimonies from all members. We didn’t get a sermon (like on regular Sundays) or prescribed liturgy (we never have that). One of the personal stories that was shared was about the discovery of our place towards God in times of pain and trouble. Laura Story‘s Blessings was sung live afterwards.

Monday, 18 September: Jason Wade – Santa Monica

Jason Wade‘s single Santa Monica trof ik opp Spotify aan bij Leon van Wijngaarden. De zanger / gitarist van rockband Lifehouse geeft toe, dat dit geheel anders is dan wat hij ooit eerder heeft geschreven. Synth pop, mensen!

Tuesday, 19 September: Hugh – Go

Another great synth pop tune is Go by Hugh.

Wednesday, 20 September: Evanescence – Imperfection

Evanescence announced the release of their new album Synthesis (release date: 10 November 2017). Imperfection is the latest single. The band will tour with an orchestra. Sunday 25 March 2018 will be the date Evanescence will perform in AFAS Live in Amsterdam. Tickets on sale per 22 September.

Mutemath – Play Dead

      No Comments on Mutemath – Play Dead

De volgorde concert en release van het nieuwe album Play Dead is ongebruikelijk. Mutemath zag ik 29 augustus in Tivoli Vredenburg. Nu herken ik bij het sinds 8 september regelmatig luisteren de daar gespeelde diverse nieuwe liedjes die niet zoals Hit Parade, War en Stroll On als teaser singles uitkwamen. De recente bandwisselingen geven aan, dat de groep rond Paul Meany zeker de nodige strubbelingen hebben gekend. De opvolger van Vitals (2015) heeft een bonte mix van rock en electronica aan boord van de tien liedjes. Soms heel toegankelijk als in Pixie Oaks, soms dansbaar als in Break the Fever (zo ver zitten de mannen daar niet van wijlen Michael Jackson af), op andere momenten ingetogen op een bed van synths (Nuissance).

Per keer wordt je verrast. De akoestische gitaar in Placed on Hold of het soulful karakter van Everything’s New. Experimenteel met elektronische percussie en samples in Achilles Heel tot de sferische zang in de ruim 6 minuten tellende afsluiter Marching To The End. Hopelijk herpakt de band zich in de nieuwe formatie, loopt de tour goed af en vinden de mannen inspiratie voor een zesde studioalbum. Voor nu: genieten maar!

Bert Hedeman & Roel Riepma – Projectmanagement op basis van ICB versie 4 – IPMA D, IPMA C, IPMA B en IPMA PMO

9789401800648-480x600645 pagina’s vakliteratuur over de elementen van projectmanagement langs de lat van de laatste Individuele Competentie Baseline 4 (ICB4) van IPMA is geen leuk boek voor op vakantie, eerder in het kader van een certificeringstraject voor IPMA D, C of B en (relatief nieuw) PMO. Ik heb deze Nederlandse ‘bijbel’ voor projectmatig werken volgens de IPMA lijn dan ook maanden laten stofvangen op de ‘te lezen’ stapel. Een e-book neem je makkelijker mee in de trein. Van Projectmanagement op basis van ICB4 is overigens wel een e-book versie te koop.

Ten opzichte van de 29 competentie-elementen in de ICB4 wordt Selecteren en balanceren niet beschreven, omdat het element geen eindtermen bevat voor de IPMA/PMO examens. Voor de leesbaarheid hebben Bert Hedeman en Roel Riepma gekozen voor een introductie van projectmanagement (een contextueel element), gevolgd door de vaktechnische competenties volgens de projectlevenscyclus. De gedragsmatige competenties zijn in tweeën verdeeld: aansturen van jezelf en verbinding met anderen. Resteert nog een reeks contextuele competenties rond het doorvoeren van een verandering, interne en externe context.

Op een groot aantal punten zijn practices uit bijvoorbeeld PRINCE2 of de IS9000 en ISO21500 standaard verweven in het materiaal. Dat is goed voor de herkenbaarheid als je IPMA certificering nastreeft met één of meer specifieke methoden in je bagage. Wel valt op, dat een hexagon uit PRINCE2 niet naast het duivelsdriehoek en ijzeren vierkant wordt geplot (p.17). In de categorie ‘hoe zat het ook alweer’ vind je bondige uitleg met voorbeelden van bijvoorbeeld presedence charts, onzekerheidsanalyse en earned value analysis. De breedte van de gedrags- en contextuele competentie-aspecten biedt je ook uitleg over de Rationeel-emotieve therapie (RET), Johari diagram tot en met IFRS, EDITDA een samenvatting van Scrum, Kanban en Lean Six Sigma, of het inrichten van een PMO.

Zouden er echt vakgenoten zijn die zo breed onderlegd zijn, dat ze evenzeer thuis zijn in slip-charts (p.235), ontwikkeling van sociale netwerken (p.297), de denkhoeden van De Bono en mindmapping (p.396-397) als de 10 principes van de UN Global Compact (p.588)? Aan boekenwijsheid alleen heb je niet veel. Door trainingen en vooral praktijkervaring stoom je je klaar voor certificering. Mij verbaast het boek enerzijds door de veelheid aan onderwerpen en de herkenning, maar maakt het me ook benieuwd eens wat meer te lezen over specifieke onderwerpen. Bij de theorie-examens staat kennis echter centraal. Het boek claimt je daarvoor alle ingrediënten aan te bieden. Voor elk niveau (D, C, B, PMO) is aangegeven welke onderdelen gekend moeten worden.

Een uitgebreide definitielijst is beschikbaar op www.pmversie4.nl. Beloofde aanvullingen aanvullingen en toelichtingen zie ik een jaar na publicatie daar nog niet.

Over de auteurs

Bert Hedeman heeft ruim 30 jaar ervaring op het gebied van project- en programmamanagement, waarbij 12 jaar bij een internationale bouwonderneming in binnen- en buitenland en enkele jaren bij een internationaal ingenieursbureau. Bert was tevens meer dan 12 jaar verbonden aan de universiteit als hoofddocent in proces- en programmamanagement.

Bert Hedeman is de eerste geaccrediteerde trainer voor PRINCE2 en MSP in Nederland. Hij is tevens een Certified Senior Project Manager (IPMA-B). Vanaf het begin was hij betrokken bij de IPMA-certificering in Nederland. Hij is één van de opstellers van de eindtermen van de nieuwe NCB3 en van de certificeringcriteria voor programmamanagers op niveau B en A. In de afgelopen jaren heeft Bert verschillende boeken geschreven over project- en programmamanagement (o.a. IPMA, PRINCE2, MSP).

In 1997 heeft hij met enkele partners Insights International B.V. opgericht. Recent heeft hij zijn aandeel in de firma verkocht en heeft hij samen met Hajati Wieferink Hedeman Consulting opgericht, een advies- en trainingsorganisatie op het gebied van project- en programma-management. Als partner bij Hedeman Consulting is Bert Hedeman verantwoordelijk voor implementatie en verbetering van project-, programma- en portfoliomanagement en het inrichten van PMO’s in organisaties enis hij assessor, coach en trainer in de methodieken Projectmatig Werken, PRINCE2, MSP, P3O, MoP en IPMA.

Roel Riepma (1960), bedrijfskundige, is zelfstandig gevestigd organisatietrainer en adviseur te Zwolle. Hij werkt vanuit de naam NZCHT. Voor hogescholen en bedrijven stelt NZCHT – vaak met een team – effectieve leerprogramma’s samen en voert deze uit. Mensen raken door de trainingen meer bij elkaar en actuele vraagstukken betrokken. Ook leren ze hun eigen rol en taak binnen het geheel effectief, efficiënt en vanuit eigen kracht op te pakken. Door de persoonlijke en omgevingsgevoelige aanpak ontwikkelen mensen, teams en organisaties zich op een positieve manier.

Zie ook: