Orange bitter sweet

Image via WikipediaDe ruim 3 maanden geleden geïnitieerde overstap van Planet Internetplusbellen naar Orange ADSL Extra + Telefonie, met beoogde opleverdatum 5 mei, werd een oefening in geduld en veelvuldig contact met de Klantenservice.

Telefonisch heb je binnen no-time een call center medewerker aan de lijn. Via het web is een Knowledge server error - please try again niet ongewoon.

Na elke helpdesk call krijg je keurig een uitnodiging voor een klanttevredenheidsonderzoek per e-mail toegestuurd. Handig, als juist je e-mailverbinding thuis niet werkt. Van de ene medewerker krijg je absoluut geen begrip voor een dagenlang zonder internet of vaste telefonie moeten doen, de ander vertelt spontaan waar het probleem zit (KPN centrale in Balkbrug) en dat het lastig is vlak voor het Pinksterweekend het opgelost te krijgen.

De fine line tussen een directe sollicitatie bij TROS Radar of VARA's Kassa en netjes, tijdig geholpen worden, blijkt maar weer.