Het draait allemaal om communicatie

In onze praktijkoefeningen vandaag op de Indian School of Business staat communicatie centraal. Waar onderstaande Berlitz commercial nog grappig lijkt, gingen de telefoongesprekken tussen gespeelde on- en offshore teamleden moeizaam, verkennend en met alle handicaps van het missen van alle non-verbale uitingsvormen.

Want, wat we niet altijd doorhebben, is dat we net als onderstaande EDS commercial vliegtuigen bouwen, terwijl we vliegen. "De winkel blijft open tijdens de verbouwing." noemen we dat in menig organisatie.

De verwachtingen die dat schept, de gevolgen van wijzigingen (zowel intern aangewakkerd als van buiten komend onheil), de eigen groepsdynamica, de extra handicaps van over de aardkloot verspreide teamleden, etc. maken de wereld helemaal niet zo plat, als Friedman ons wil doen geloven, maar doet een appel op vroegtijdig, veelvuldig elkaar opzoeken, willlen begrijpen in plaats van steunen op aannames en wegmoffelen van risico's.

Dat, in een notendop, is een aantal opnieuw aangestipte leerpunten van vandaag.