Zelf aan de knoppen

Het dagelijks in de weer zijn met self service concepten voor een verzekeraar schept z'n verplichtingen qua 'web-oriented behaviour'. Kortom, continu aan het kijken bij andere aanbieders van service concepten op het web of andere distributiekanalen. Het maakt je kritisch en nuchter. Die insteek hielp me vorige week door het Congres selfservice 2007 in Utrecht en ondersteunt het schiften van aanbieders.

Van tijd tot tijd ontdek je leuke dingen. Een kleine greep:
- ingevuld vragenformulier op marktplaats.nl wordt voor verzending naar de back-office direct langs de FAQ kennisbank 'powered by' RightNow gehaald. Zo mogelijk wordt de vraag instant beantwoord, zonder tussenkomst van mensen.
- Revation, dat met LinkLive 3.0 naast live chat, email management, instant messaging, IM hunt groups, voice over IP and video nog een heleboel kant-en-klaar aanbiedt.
- Alternative service concepts, dat claims management op andere manieren wil benaderen.