Oxxio's handelswijze

Oxxio beweegt zich op tamelijk agressieve manier op de energiemarkt die van oudsher door de regionele stroom- en gasleveranciers wordt bediend. Aan de collega's te merken, zetten ze hun call center fors in om zieltjes te winnen en over te halen van de Essents en Nuons van dit land. Enkele weken geleden troffen ze ook mij aan de lijn. Het heeft ze ruim 20min, en dus forse overschrijding van hun normtijd voor afhandeling van een telefoongesprek en avondomzet gekost. Alle details van hun tarieven in vergelijking met onze huidige leveranciers, de wijze van totstandkoming van een contract, etc. mocht de beller delen.

Het leek goed te komen, binnen 2 weken zou ik een contract hebben. Gisteravond na 2,5 week wachten en inmiddels het nu al niet nakomen van afspraken zat, via een 'bel me terug' formulier aangegeven, dat ik vanochtend tussen 8.30-10.30u gebeld wilde worden. Dat werd zonder excuus 13.15u. Vervolgens bleek ik niet in het systeem te staan, wat als vanzelfsprekend betekende, dat mijn aanvraag (nota bene het telefoongesprek is bij Oxxio opgenomen om als 'bewijsmateriaal' bij het contract te dienen) was afgekeurd. Berichtgeving of excuses was teveel gevraagd. Dat het mij wel goed uitkwam, slikte de telefoniste als zoete koek. Bedankt en tot ziens. Ongelooflijk, wat een handelswijze. Hoe ze die 400.000 andere landgenoten zo gek hebben gekregen?

Nog wat tips voor degenen die gebeld worden:
1. Laat je goed uitleggen wat het 'half jaar gratis stroom' inhoudt. Bij nalezing op de site blijkt het helemaal niet half jaar gratis, maar een over 3 jaar uitgesmeerde verlaging van je maandtarief (beter: de korting is verwerkt in Oxxio's energieprijs) te zijn, gebaseerd op een gemiddeld gezinsverbruik.
2. Pluis enorm goed de tarieven uit met het call center. Het voordeel in de openingszin "U kunt EUR 300 verdienen" blijkt bij narekenen in mijn geval gereduceerd tot zo'n EUR 17 per jaar.
3. Opzeggen bij de huidige leveranciers moet je zelf doen. Iedereen die al eens is verhuisd, weet wat voor administratieve ellende je dan over je heen haalt. Overigens is Oxxio eerlijk over de eigen performance op dit vlak: na verhuizing laat 18-28% van de facturen te lang op zich wachten.
4. Oxxio wil telefonisch een incassomachtiging afspreken. Dat is tegen de regels van de Nederlandse vereniging van Banken. Het initiatief daartoe zou bij jezelf moeten liggen. Als je dan al een machtiging afgeeft, moet Oxxio binnen 2 werkdagen een bevestiging van de ontvangen machtiging toesturen. Wordt wat lastig bij de bovenstaande praktijk.