Doelgerichte Dagen 20 van 40

Probleemoplossing en conflicthantering zijn 2 'hotte' termen, niet alleen in de Bestuurlijke Informatiekunde of Gedragswetenschappen, maar onlosmakelijk verbonden aan relaties met mensen. Wat vaak gezien wordt, is ontkennen, ontlopen, verhitte discussies, verharding, verbittering, omzeilen, halfbakken oplossingen aandragen, en zelden het s o r r y. Elton John had gelijk: "Sorry seems to be the hardest word."