Telefoonrekening: Papierloos, niet goedkoper

Gisteren ontvingen we een e-mail van KPN Telecom. "Net zoals veel andere bedrijven stapt ook KPN over op een elektronische telefoonrekening. Dit is niet alleen efficiënter maar ook beter voor het milieu. In plaats van een papieren telefoonrekening ontvangt u voortaan gratis Factuurmelding. Dit is een e-mailbericht met de melding dat uw rekening klaarstaat en dat de kosten eerdaags worden afgeschreven."

Je zou zeggen, dat KPN hiermee geld voor printen en verzenden bespaart en dus de telefoonrekening omlaag kan. In antwoord op een per e-mail gestelde vraag hierover, antwoordt men - conform verwachting -: "Tot onze spijt krijgt u geen korting op uw abonnementskosten, naar aanleiding van het vervallen van uw papieren factuur. Onze excuses voor het ongemak. Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geonformeerd."

Een cursus Nederlands zou niet verkeerd zijn voor betrokken medewerker. En om het aanhouden van de hoogte van de abonnementskosten af te doen als "ongemak", blijft toch wel trekken houden van een monopolist.