Leuker kunnen we het niet maken

Bevestigd door de eigen ervaringen om voor de verplicht elektronische aangifte voor zelfstandig ondernemers hulp te krijgen: de belabberde telefonische bereikbaarheid van de Belastingdienst. De rijksdienst vindt het al een hele verbetering, dat ongeveer 50% een medewerker van de fiscus aan de lijn krijgt als hij/zij belt met 0800-0543. In het recente verleden kreeg slechts 10% contact met een medewerker van de belasting. De Belastingdienst wil de bereikbaarheid drastisch verbeteren. De gemiddelde wachttijd moet omlaag van vier naar twee minuten. In 2007 moet zeker 80% van de bellers contact krijgen met een medewerker van de belastingtelefoon.

Jaarlijks krijgt de Belastingdienst 9 miljoen bellers. Op piekdagen komen er tussen de 60.000 en 70.000 telefoontjes binnen.