mrt 03 2014

Ellen de Lange-Ros – Een zaak van zacht werken

Voorkant-Zaak-van-Zacht-werken-207x300Het gebeurt niet bij elk boek, dat ik recenseer, vóór publicatie ook al ‘tegenlezer’ ben. Ellen de Lange-Ros zocht tijdens het schrijven hulp om de inhoud, begrijpelijkheid en – heel belangrijk – de boektitel vast te stellen. Nu het boek Een zaak van zacht werken ‘echt’ uit is, heb ik het opnieuw gelezen. Hoewel geschreven als parabel met Anna, David, Orlando, Joris en Robin als ondernemers, muzikanten en net als jij en ik druk bezette mensen die maar wat goede tips om het radicaal anders te doen kunnen gebruiken. Ellen spreekt je als lezer rechtstreeks aan. Niet ontwijken of vooral aan anderen denken. Waarmee kun je zelf direct aan de slag?

Een zaak van zacht werken is de meer vertellende variant van Energy Boost van Hans van der Loo. Zombies, uitgebluste mensen die spreekwoordelijke schop onder de kont kunnen gebruiken om weer bewust te leven, onverdeeld aandacht te geven aan dat ene waar je nu mee bezig bent, dromen te dromen, te bouwen en ruimte geven aan intuïtie en toeval. Mocht je denken alleen maar hard te moeten werken, is er goed nieuws. Een investering van enkele leesuren maak je daarna meer dan goed. Handreikingen om een avontuur te maken van je leven, onderneming, gezin of relatie. In de opvolger van Een zaak van fans (2013) kan los worden gelezen, helpt je na elke van de vijf stappen met praktijkopdrachten om het geleerde direct toe te passen. De opdrachten waarmee muzikant Robin zijn maten op pad stuurt en de reacties erop, zijn herkenbaar. Het boek leest vlot weg en niets weerhoudt je dus om het na verloop van tijd nog eens te checken. Een digitaal werkboek completeert deze uitgave.

Over de auteur

Ellen de Lange-Ros aan tafelDr. ir. Ellen de Lange-Ros helpt ondernemers en zelfstanigen sneller te groeien. Ze schreef het boek Een zaak van fans over online marketing en goed geld verdienen. Toen ze zag dat veel ondernemers niet alleen een gebrek aan klanten hebben, maar ook aan tijd, schreef ze dit tweede boek, over tijd maken en zacht werken.

Ellen promoveerde aan de Universiteit Twente en werkte in verschillende functies bij KPN. Ze startte in 2006 haar eigen bedrijf Faxion. Op haar blog De Glazenwsasser geeft ze gratis advies over helder zicht op je klanten, groei, tijd maken en zacht werken.

Enhanced by Zemanta

mrt 02 2014

Fun met Instagram in Amsterdam

Vanmiddag was ik met onze dochter Henriëtte te gast bij Anna-Maria Giannattasio alias @puur in haar Puur Events kantoor aan de Nieuwezijds Voorburgwal in Amsterdams. Vanaf het dakterras al een heerlijk uitzicht rondom op zo’n zonnige voorjaarsmiddag.

Leuk om te horen hoe de verzameling mazzelaars voor vandaag zijn verzameld en hoe (online) connecties in real life weer aanknopingspunten geven voor verdere verkenningen. Na wat tips over Instagram – toegegeven: hier is Henriëtte me al maanden geleden in voorgegaan – de bediening, filters en wat algemene compositietips gingen we als groep de stad in.

Zowel in het Begijnhof en schuilkerk, op en rond het Spui, aan het Rokin, de bloemenmarkt of de grachten. Mensen, objecten, indrukken, oerhollandse plaatjes en bijzondere details. Door je dochter vastgelegd worden als ‘bad boy’ tegen een graffiti wand in een steeg naast de bloemenmarkt overkomt mij niet elke dag ;)

We kregen de opdracht mee om lente, snorren, elkaar, maar ook zeker plaatjes van Amsterdam zelf te schieten, door de Instagram filters te halen en te uploaden met #instafun020. Na afloop weer boven bij Puur Events door de 152 verzamelde platen om op elkaars vondsten te reageren. Winnaar van vanmiddag was dit veelzeggende plaatje.

Ik heb weer geleerd, wat voor grappige dingen je met Instagram kunt uithalen om met focus, filters en een speels randje je foto’s wat extra’s te geven. Wil je alle gemaakte foto’s zien, kom dan kijken op mijn Instagram profiel, en zoek of selecteer er op #instafun020….of bekijk hieronder mijn eigen bijdragen in een Flickr show. Let op: het fotoformaat van Instagram wijkt af. Je ziet dus hieronder in de diashow niet de volledige foto. Op Flickr zelf wel, gelukkig :)

Enhanced by Zemanta

mrt 02 2014

Remembering Gene Eugene

Remembering Gene EugeneToegegeven, als je in de jaren ’90 niet betrokken was bij de kring van Amerikaanse christenen die muziek buiten de voorgeschreven paden van softpop of easy listening maakten, zul je de funkband Adam Again niet snel gekend hebben. De mannen en vrouw (Riki Michele) in de band deelden studiotijd en talenten met collega’s als The Choir en werkten samen met rockbands als Lifesavers Underground, Daniel Amos, 77′s en de punkband Undercover. De plotselinge dood in 2000 van het creatief brein, zanger en voorman Gene Eugene, bleef niet onopgemerkt. Zijn maatjes in het side project The Lost Dogs (met de zangers/gitaristen Derri Daugherty van The Choir, Terry Scott Taylor van Daniel Amos en Michael Roe van 77′s) verklaarden zichzelf tot Three Legged Dog. In 2000 werd een herinneringsalbum Gene Eugene: The Music, The Message, The Memories uitgebracht. Vrienden en oud-bandleden hielpen Adam Again door hun laatste optreden op het Cornerstone Festival 2000. Het resultaat is de indrukwekkende live terugblik op een klein decennium bestaan van de band op Live at Cornerstone 2000: A Tribute to Gene Eugene. En nu, begin 2014 is er de bijzondere uitgave Remembering Gene Eugene. Het bevat interviews met leden Adam Again en The Lost Dogs en musici die door Eugene’s artistieke en persoonlijke leven zijn beïnvloed. Opvallender zijn de drie niet eerder uitgebrachte liedjes die Gene tijdens zijn laatste levensdagen opname in zijn Green Room studio. Het zijn drie covers die sober op piano en met wat synthesizers zijn opgenomen. Famous Blue Raincoat (Leonard Cohen) en twee door Lucinda Williams geschreven nummers, Something About What Happens When We Talk en Coming Back to You. Gene’s vader en naamgenoot Gene L. Andrusco besloot tot de uitgave van de originele opnamen. Deze drie spraken me meer aan dan de interviews, dus heb ik het trio los gekocht op iTunes.

Enhanced by Zemanta

mrt 01 2014

Dolen door het Nationaal Park Drents-Friese Wold

Het Nationaal Park Drents-Friese Wold is een enorm bos op de grens van Drenthe en Friesland. Het bos is vanaf 1850 aangeplant om te voorkomen dat Appelscha onder het stuifzand zou verdwijnen. De lange route van 22km van de wandeling Drents-Friese Wold uit de nieuwe wandelgids De mooiste Boswandelingen van Nederland van Jan Ensing heb ik gecombineerd met een test van een routeontwerp van Rob Wolfs voor een Trage Tocht door het Aekingerveld. Het draaide uit op een soort dubbelblind test van de beide trajecten. Met name de route uit de splinternieuwe wandelgids kan niet recent ter plekke zijn gecontroleerd, zoveel fouten staan in de beschrijving. Ik zal onder het verslag de gevonden fouten opsommen, dan kun je er je voordeel mee doen, als je de route Drents-Friese Wold uit de gids zelf wilt wandelen.

Appelscha  - Wateren (12km)

De zon komt deze weken tot het begin van de zomertijd rond 7.30u op, en dus kan ik lange afstandswandelingen dan zo vroeg alweer beginnen. Op de P1 bij restaurant De Bosberg in Appelscha is het dan nog uitgestorven. De route gaat direct de heuvels in, een trap op naar de van hoogspanningsmast omgebouwde uitijktoren Belvedère, die alleen ‘s middags geopend is. Verder klimmen zit er ‘s morgens vroeg dus niet in. Even verderop ligt het openluchttheater De Koele. De mismatch tussen beschrijving en terrein brengt me over de Bosberg op de Bosweg. Met OSMAnd navigeer ik zo goed mogelijk weer naar een volgende aansluiting door langs Beatrixoord te lopen, waarna het ommetje door het bos ook niet goed gaat.

De bosweg vervolgt onder het buurtschap Aekinga, waar ik enkele weken geleden op het GGZ terrein bij de plaatselijke tafeltennisvereniging een wedstrijd van zoon Johan en zijn Dedemsvaart jeugd 3 team (officieel Jongens 3, terwijl Johan met 3 meisjes in het team zit) mocht begeleiden. Dat was trouwens ook de inspiratie om nu hier te gaan wandelen. Appelscha ligt op een half uur rijden en kan op de ene kilometer in Balkbrug en de laatste paar kilometer in Appelscha zelf volledig over auto(snel)wegen (N48, A28, N381) bereikt worden.

Na de oversteek van de N381linksaf naar het Aekingerzand, groot heuvelachtig veldterrein met zandverstuivingen. Waar de bossen geplant waren om het letterlijk instuiven van Appelscha te voorkomen, wordt nu veel productiebos gekapt rond de zandverstuivingen om juist meer ruimte te geven aan het stuifzand. Natuurbeheer heeft ook zo z’n seizoenen.

Hoe makkelijk een kaart of satellietfoto er thuis ook uitziet, navigeren over dit terrein blijft lastig bij gebrek aan (bekende) markeringspunten. Ik stond al bij de camping Wilhelminahoeve en het Canadameer (Aekingermeer), terwijl ik juist naar het zuiden moest richting de uitkijktoren. Dus weer OSMAnd erbij als hulp om langs de Grenspoel en de vele grenspaaltjes die de provinciegrens markeren te lopen. Door het bos, langs het Adderveen en de Ganzenpoel. De schapen die her en der op de heide grazen, zijn ook hier in het bos aan de wandel. Het Drenthepad loopt ook deze route. Op een viersprong vóór Wateren is de aansluiting op het routeontwerp Aekingerveld van Rob Wolfs. Hier moet ik dus straks weer uitkomen.

Wateren –  Oude Willem – Aekingerzand – Wateren (18km)

Alsof het normaal was, klopte ook het eerste deel van het ontwerp niet. De doorsteek dóór het veld boven het buurtschap Oude Willem kon niet. Hekwerk om grote grazers binnen te houden was duidelijk afgesloten voor wandelaars. En dus een extra lus om het natuurterrein heen via de Bosweg en de Oude Willemsweg om ter hoogte van het Adderveen weer het bos in te lopen. Hier loop ik zelf te ver door, had me bij de voorbereiding vergist in het aantal viersprongen. Terug en langs ‘t Groote Veen een omtrekkende beweging door het Aekingerzand. Deels over dezelfde paden als eerder vanochtend, nu gespitst om me aan de route te houden. Het loopt tegen lunchtijd, en dus zijn er veel ATB fietsers in de weer. Het ontwerp laat me net als vorige week over een hek klimmen en slootje springen om in het buurtschap Wateren uit te komen.

Aan de andere kant van het bos wacht ‘t Drentse broek. Ook hier veel houtkap, zodat online en offline kaartmateriaal met bospercelen niet meer kloppen. Het pad om de percelen heen loopt wel makkelijk. Daarna weer bospaden tot aan de kruising met het Drenthepad en dus het vervolg van de route van Jan Ensing.

Wateren – Dieverveld – Oude Willem

Naast bos is er op dit traject ook regelmatig een oversteek van de gekanaliseerde beek Tilgrup en opnieuw het buurtschap Oude Willem. De route maakt een bocht om de lus van Rob Wolfs’ tocht heen door de bossen van de boswachterij Smilde bij het Vossenveen. Eerst nog een monument voor een verongelukte Halifax bommenwerper, een kleine zandverstuiving in Oude Willem (mooi uitzicht!) en een lange bomenlaan naar het noorden. Dan door het veld van Oude Willem over dezelfde weg als vanochtend het bos weer in, nu aan de rechterzijde van ‘t Groote Veen.

‘t Goote Veen – Appelscha (14km)

Met de N381 in zicht, weer wat foutjes in de routebeschrijving en intussen bijna 40km op de logger, wilde ik eerst linea recta naar Appelscha. Toch linksaf om op de beschreven weg naar het noorden te komen. Daar hadden de houtkappers zulke diepe sporen achtergelaten, dat de weg tot aan de N381 zwoegen door de modder was. In het noordelijke gedeelte van het bos boven de autoweg is het prompt wel wat levendiger. Diverse wandelaars al dan niet met honden. Bij Beatrixoord  weer richting Bosberg, nu rechts van de Bosweg nog een zandverstuiving meepakkend na bijna 44km wandelen blij de auto weer op de parkeerplaats te zien staan.

Fouten in beschrijving wandelroute Drents-Friese Wold

Op p. 21 van De mooiste boswandelingen van Nederland (Jan Ensing, Gegarandeerd Onregelmatig, februari 2014):

  • Eerste pad LA over heuveltjes moet 2e pad zijn. Het eerste pad voert naar het openluchttheater. Stuk daarna sluit niet aan bij beschrijving. Beschrijving zal opnieuw gecontroleerd moeten worden.
  • Op derde kruising LA (geel paaltje) -> hier staat geen geel paaltje
  • oversteken en geel/rode markering blijven volgen -> hier niet
  • Direct na veerooster RA -> veerooster is vervangen door betonnen platen. Er staat wel een bankje.

Op p.22:

  • en aan het eind op T-splitsing bij bankje LA -> dit is een volwaardige viersprong
  • Na ruim 1 km RD, fietspad volgen -> dit is bijna 2 km

Op p.23:

  • bij de derde LA (er staat een paaltje met nr 5 verdekt in de bosjes) -> paaltje met 3. Overigens klopt dit pad niet met de aansluiting verderop.
  • Meteen voor slagboom bij parkeerplaats LA -> er is hier géén slagboom
  • RA, zandpad met fietspad -> zandpad (hier is géén fietspad)
Enhanced by Zemanta

feb 28 2014

World Insurance Report 2014 roept op tot digitale volwassenheid om winstgevend en efficient te blijven verzekeren

infographic-022414-final

Jaarlijks brengen Capgemini Financial Services en de European Financial Management & Marketing Association (Efma) een wereldwijd onderzoeksrapport naar de stand en trends onder verzekeringsmaatschappijen uit. Dergelijke rapporten geven vaak een bevestiging èn uitdaging: wat hier nog niet lukt, lukt elders wel, en waarom.

Highlights

De klantervaring heeft een directe invloed op de winstgevendheid van een verzekeraar, zo blijkt uit het World Insurance Report 2014.

Hoewel verzekeraars werken aan verbetering van de klantervaring tekenden de cijfers wereldwijd slechts een kleine verbetering van 2% op. Bij bijna 70% van de klanten is het risico aanwezig dat zij naar een andere verzekeraar overstappen. Andere bevindingen:

  • In het algemeen stegen de winsten van verzekeraars in 2012, dankzij een daling van de schade-uitkeringen met 30%, die samenhing met minder natuurrampen en betere weersomstandigheden. Kijk waarom het een goed jaar voor verzekeraars bleek te zijn.
  • Slechts 32% van de klanten van verzekeraars wereldwijd gaf aan dat zij positieve klantervaringen hadden met hun verzekeraar. De Verenigde Staten gaan wereldwijd aan kop met meer dan 50% van de klanten die een positieve ervaring met hun verzekeraar meldde. Kijk welk land op de tweede plaats stond.
  • Ontdek welke verzekeraars het best en het slechtst presteerden in het rapport van dit jaar.

De Capgemini-index van klantervaringen voor verzekeringen (CEI) wees een duidelijk verband aan tussen verbeterde klantervaringen en lucratief klantgedrag. Kijk welk verkoopkanaal een verhoogd effect heeft op lucratief klantgedrag.

Effect van internet en mobiel

Internet en mobiel hebben een groot potentieel om klanten aan te zetten tot meer winstgevend gedrag. Hoewel internet en mobiel van alle verkoopkanalen de kleinste kans bieden op een positieve ervaring, is het effect meer dan proportioneel als de ervaring wel positief is.

Als klanten een positieve ervaring via internet of mobiel hebben met een verzekeraar, zullen ze deze veel meer dan bij andere verkoopkanalen aan hun vrienden aanbevelen. Bij hen is ook de kans het grootst dat zij extra producten aanschaffen. Deze bevindingen geven aan dat internet en mobiel het grootste potentieel bieden om klanten aan te zetten tot meer winstgevend gedrag. Verzekeraars die inzicht hebben in de specifieke maatregelen die genomen moeten worden om positieve ervaringen op te wekken via internet en mobiel, zullen hiervan waarschijnlijk het meest profiteren.

Belang van digitaal

Digitale transformatie biedt, in combinatie met operationele excellentie, toekomstperspectief voor verzekeraars die zich richten op verbetering van de klantervaring en winstgroei.

Digitale volwassenheid is sterk gecorreleerd met winstgevendheid en efficiency. Bij klantgerichteondernemingen met een sterke digitale aanwezigheid ligt de winstgevendheid 26% hoger dan bij andere bedrijven*.

Omarm de digitale transformatie

De digitale ontwikkeling van de verzekeringsbranche is relatief laag. Om concurrerend te blijven, de klantervaring te verbeteren en winstgevend te worden, dienen verzekeraars in alle lagen van de onderneming digitale transformatie volledig te omarmen. De belangrijkste punten waar verzekeraars zich op zouden moeten richten:

  • Integreer alle verkoopkanalen, zodat klanten naadloos kunnen overschakelen tussen de verschillende kanalen en eenvoudiger de steeds veranderende klanteninterfaces en contactpunten kunnen beheren. Maak kennis met het All Channel Experience aanbod voor verzekeraars van Capgemini.
  • Maak maximaal gebruik van de sociale media voor productaanbiedingen, om de verkoop te stimuleren, en om realtime inzicht te verwerven in de beweegredenen van de klant.
  • Maak gebruik van voorspellende analytische technieken om waarde te creëren binnen de verschillende business units, waaronder verzekeren, claims, klantenservice, prijsstelling en risicobeheer.
Voor nadere informatie
Enhanced by Zemanta
Pagina 10 van 386« Eerste...89101112...203040...Laatste »