Bel me wel of bel me niet

Inschrijven in het wettelijke bel-me-niet-register is bedoeld om irritaties bij benadering door telemarketingbedrijven te voorkomen. Het systeem zou de consument moeten beschermen tegen telefonische indringers tijdens etenstijd, en dergelijke. In de afgelopen paar jaar hebben we ons diverse keren ingeschreven of bij alsnog benaderd worden door bedrijven de gegevens van het betreffende bedrijf ook aangemeld op het bel-me-niet-register. Daarvoor krijg je een voice response menu na afloop van bijvoorbeeld een outbound telemarketing gesprek.

Formeel mogen bedrijven bij wie je klant bent (geweest) je benaderen voor een vergelijkbaar product. Wel moet bij zo’n gesprek gecheckt worden, of je nogmaals gebeld wilt worden en/of je wilt worden ingeschreven in het bel-me-niet-register. Als andere bedrijven je toch benaderen, kun je een klacht indienen bij Consuwijzer. Ben je ongevraagd gebeld door een geautomatiseerd systeem, bijvoorbeeld een spraakcomputer? En heeft u dus niet een echt persoon aan de lijn gehad? Dien dan een klacht in op www.spamklacht.nl.

Over naar de praktijk

Bellen ondanks inschrijving blijkt nog steeds de grootste bron van irritatie bij consumenten. Terecht? Doe je ook wel eens mee met online onderzoeken? Even wat vragen beantwoorden om kans te maken op een iPad, een hotelbon, staatslot, o.i.d. Al snel gaan dergelijke vragenlijsten richting een inventarisatie naar je belangstelling voor een nieuwe energieleverancier, telecomprovider, uitvaartverzekeraar, rechtsbijstandverzekeraar, uitgever of goed doel. En om echt de prijs te kunnen ontvangen, moet je wel even je NAW, e-mailadres en telefoonnummer achterlaten.

Helaas blijkt de consequent ‘geen belangstelling’ bij de ingevulde gegevens geen garantie voor het achterwege blijven van telefoontjes of aanbiedingen per e-mail. De tiener of student die je aan de lijn krijgt (“Spreek ik met de heer of mevrouw Van der Klis?” (alsof m’n geslacht betwist wordt) beweert simpel dat “U in een recente enqûete hebt aangegeven belangstelling te hebben voor…” Sterker, vrouwlief had half mei een callcenter aan de lijn die beweerde dat alle blokkades weg zouden zijn uit het bel-me-niet register. Dat was ook zo, hoewel de registratie natuurlijk weer snel gedaan was. Wie waarom de registratie ongedaan heeft gemaakt, is een goede vraag. Wij niet en hebben ook geen enkele reden ervoor. Zelf twijfel ik aan het waterdicht zijn van de registratie die via een ellenlang voice response menu of online gewijzigd kan worden voor het (de)blokkeren van specifieke aanbieders of producten. Het bewijs: inloggen op Mijn Bel-me-niet. Daar was sinds 2009 geen nieuwe blokkade te vinden, nota bene, nadat Klazien 16 mei opnieuw de blokkade voor ons vaste telefoonnummer had ingevoerd!

Beveiligde blokkades? Dacht het niet!

Ik heb 23 mei online het vaste telefoonnummer voor alle productgroepen en de toevoeging van kranten en magazines productaanbieders voor het mobiele telefoonnummer opgevoerd. De zeer gebrekkige authenticatie werd bewezen door via het ‘account’ van Klazien het vaste toestel ook op te voeren. Daarmee wordt direct de blokkade van het telefoonnummer op mijn account verwijderd. Je krijgt een notificatie per e-mail: “….Maar dit telefoonnummer is nu ook geregistreerd door een andere consument. Is dat niet juist dat verzoeken wij u opnieuw in te loggen en het nummer opnieuw te registreren bij uw accountgegevens.”

Op deze manier nummers en blokkades stelen van andere ‘consumenten’, je kunt immers willekeurige telefoonnummers aan je account koppelen, levert de andere ‘consumenten’ irritatie en werk op en is te bizar voor woorden. Van wie is een telefoonnummer eigenlijk?

Oppassen aan beide kanten van de lijn

Ik heb mezelf voorgenomen elke volgende call center medewerker die het aandurft direct te verzoeken me in gesprek te brengen met zijn/haar leidinggevende. De call center medewerker krijgt immers alleen een belscript 0f het uitbellen wordt voor hem/haar gedaan. De checks op het bel-me-niet-register moeten vooraf gedaan zijn, en dus houd ik de leidinggevende daarvoor verantwoordelijk. Dergelijke gesprekken lijken me veel boeiender dan het online invullen van een formuliertje bij Consuwijzer. Ik spreek liever mensen van vlees en bloed.

Pas wel op met de online enqûetes. In de voorwaarden (die weinigen lezen) staat namelijk nogal eens vermeld dat je daarmee toestemming geeft via telefoon, e-mail of post benaderd te worden. Dat energieleveranciers boetes krijgen voor het toch bellen van geregistreerde niet-bellen-mensen is evenzeer waar.

Wil je heel praktisch call center telefoontjes vóór zijn, kun je ook direct bij de eerste keer overgaan opnemen. Onze ervaring is, dat de telefooncentrale de verbinding met klantbeeld en belscript dan nog niet heeft voorgeschoteld aan de call center medewerker. Zo faalt deze uitbelpoging Voor de oude rotten is er natuurlijk ook nog het anti-belscript in het Nederlands of Engels.

Popularity: unranked [?]