Internetbestellingen ongelijk behandeld

Jarenlang ging het bestellen van boeken en CD’s bij het Amerikaanse Amazon.com, t-shirts bij Threadless.com en eBay aankopen snel en probleemloos. De vlucht die internetaankopen heeft genomen, is echter de Douane en TNT Post niet onopgemerkt gebleven. En zo worden je aankopen steeds vaker onderschept, aangehouden en met grote vertraging bezorgd, compleet met een koerier die cash geld wil zien vanwege verschuldigde inklaringskosten en invoerrechten. Na in korte tijd een eerste zwaar vertraagde zending prompt onbetaald retour afzender gestuurd te hebben en een tweede zending vanwege het nodig hebben toch maar vergoed te hebben, ben ik maar eens in deze onverwachte kostenposten gedoken.

Bij zendingen uit niet-EU landen speelt een aantal partijen mee: de Douane/Belastingdienst voor het heffen van douanerechten en omzetbelasting (vergelijkbaar met BTW hier te lande) en TNT Post voor de bezorging, maar ook fysiek inspecteren van de pakketten. Inklaringskosten zijn het gevolg van het laatste. De grens ligt bij €22. Wie mij kan uitleggen wat er (inclusief verzendkosten) zinvol onder de €22 te bestellen is, mag contact opnemen. Geen wonder dat op fora als TROS Radar, FOK en DVDForum de nodige vragen rijzen over de extra kosten en tijd die de inklaring met zich meebrengt.

Om het heel praktisch te maken, de kostenopbouw van de Amazon.com bestelling van 29 augustus 2010 die uiteindelijk op 20 september 2010 bezorgd werd:

• €46 waarde van de order (3CD, 2 audio CD’s, en een blu-ray, plus verzendkosten)
• €8,74 19% omzetbelasting
• €1,61 douanerechten
• €12,50 inklaringskosten
• €68,85 totale kosten van het pakket, 150% van wat Amazon in rekening bracht

Voor de tijdsfactor speelt mee, dat je van de verzender een levertijd verwacht en bij overschrijding hem erop aanspreekt. Je kunt negatieve scores bij eBay, klachten bij Amazon.com, etc. dan goed voorstellen. In werkelijkheid blijkt onze eigen voormalig monopolistische postbezorger TNT Post de boosdoener te zijn. Om de postbode die uiteindelijk bij jou aan de deur staat, daarop aan te vallen, is niet eerlijk. De bezorger kan er niets aan doen.

En elektronische producten?

Koop je bijvoorbeeld een muziek op iTunes, of een software licentie bij een leverancier, heb je van Douane of TNT Post geen last. Vreemd eigenlijk, want het eindresultaat: consumptie van een product, of dat nu een fysiek of elektronisch product is, zou toch geen onderscheid mogen maken, is gelijk.

Voor mij betekende het na jaren gehinderd worden van internetbestellingen in elk geval het einde van de relatie met de Amerikaanse Amazon.com. Amazon.de is er gelukkig ook en EU-landen te over. En wat elektronisch kan, zoals muziek, die voor gebruik in de stereo in de huiskamer of de auto, ook zelf op CD te zetten is (volstrekt legaal!), graag. Wel zo snel.

Amazon zonder EU-belemmeringen of verzendkosten

11 oktober maakte Amazon.co.uk bekend voor 17 Europese landen, waaronder Nederland géén verzendkosten meer in rekening te brengen bij aanschaf van meer dan €28,60 (GBP 25) bij de Britse tak. In de Verenigde Staten blijkt dat ‘gratis’-optie een omzetverhoging genereert, een win-win voor Amazon en de klant. Voor de Europese klanten scheelt dat vanwege handel binnen de EU de eerder genoemde problematiek. Dat is goed nieuws om mee af te sluiten.

Wat zijn jouw ervaringen en keuzes?

Popularity: 7% [?]