Henk-Jan van der Klis

Egbert Jan van Bel schreef na een grootschalig onderzoek naar klachten van klanten, de bijbehorende verhalen en achtergronden, de insteek van veel bedrijven en aanknopingspunten om er als bedrijf mee om te gaan het boek Kloteklanten – De klant als noodzakelijk kwaad?

De materie is heel herkenbaar, en dat zal de reden zijn, waarom Van Bel op symposia, congressen en op uitnodiging in je eigen bedrijf graag een boekje open komt doen of je van (betaalde) consultancy voorziet. Als boek vond ik Kloteklanten echter een K..boek. Als je de introductie van het zelfbedachte begrip, de diverse voorwoorden en de tientallen anekdotes wegsnijdt, blijft er weinig body over rond de eigenlijke, meer kwantitatieve onderzoeksresultaten, te weinig om het als ‘managementboek’ aan de man te brengen. Eerlijk is eerlijk, ik ben bij p.155 gestopt met lezen. Het hoofdwerk was voorbij, er volgden nog 60 pagina’s klantervaringen. Een aantal aansprekende eruit pikken voor een presentatie is leuk, de rode draad van de verhalen is natuurlijk kommer en kwel, maar boeien doen ze niet. Ook de van allerlei collega’s, websites en bevriende organisaties geleende content, helaas in afwijkende lettertypen en in aparte kaders maakt de eigen boodschap van Egbert Jan dunnetjes. Jammer wellicht, maar wel de indruk die dit boek achterliet.

Popularity: 2% [?]

Amos Oz beschrijft in het autobiografisch getinte Een verhaal van liefde en duisternis. De 646 pagina’s zijn een geweldige zit, geen moment verveel je je. Amos kunst om verhalen te vertellen, te spelen met flash backs, zijn herinneringen en observaties maken het boek tot een plezierige leesoefening. Van de vroegste jeugd in Jeruzalem, de herkomst van zijn grootouders, de zelfmoord van zijn moeder, de ontwikkeling van zijn vader en zijn eigen leven via de Jeruzalemse scholen, ontmoetingen met buurtgenoten, Arabieren, familie, intelligentsia uit de periode vóór 1948 en met bijvoorbeeld David Ben Goerion tot de periode in kibboets Choelda en zijn huidige woonplaats Arad. Zijn persoonlijke groei is nauw verweven met zijn familie en natie. Het boek is doorspekt met literatuurverwijzingen, niet in de laatste plaats doorkijkjes naar andere boeken van Oz en familieleden. Persoonlijke details en intieme geheimen gaan hand in hand met gepaste afstand van bijvoorbeeld echtgenote Nili. Politieke voorkeur, houding ten opzichte van joodse en christelijke godsdienst, islam en het zoeken naar een eigen plek in het universum kenmerkt het boek. Een aanwinst!

Popularity: 4% [?]

In De weg van de minste weerstand (ik las de 2007 heruitgave) beschrijft Robert Fritz de kunst van het creëren. Moeilijk of alleen voor een enkeling weggelegd in de kunsten, zoals schilderen, musiceren of beeldhouwen? Nee, zo betoogt Fritz, want in elk creatief proces is een aantal standaard stappen te onderkennen:

1. ontkieming en keuze
2. assimilatie (schepper en schepping worden verbonden; schepping groeit naar eindresultaat)
3. momentum
4. voltooiing

Belangrijke basis ligt in het maken van keuzes. Fritz maakt onderscheidt tussen fundamentele, primaire en secundaire keuzen. Door te beginnen met een concept, deze te concretiseren in een visie, de werkelijkheid onder ogen te zien en doelgericht je schepping te scheppen en te voltooien werk je creatief. Afleidingen, redeneringen en beschouwingen genoeg, maar die verstoren het creatieve proces. Fritz leunt op Peter Senge’s systeemdenken om de gevolgen van keuzes aan te tonen en je te laten inzien, wat het verschil tussen structureel conflict en structurele spanning is, en waarom dus filosofieën als positief denken, self-affirmatie en new age ‘newspeak’ tot mislukken gedoemd zijn. Robert Fritz buurt regelmatig in de Bijbel, bij kerkvader Augustinus en dominee Martin Luther King. De verloren zoon, het scheppingsverhaal uit Genesis en het vinden van de rust in God dragen zijn goedkeuring weg, hoewel het blijkbaar moeite kost om fundamentele keuzes van mensen als ‘ik wil Gods wil doen’ of ‘ik ben een werktuig in Gods hand’ te erkennen, hoewel aan de andere kant juist gepromoot wordt een religieuze, levensbeschouwelijke of andere fundamentele houding te omarmen. De weg van de minste weerstand bevat veel waarheden, en als je door de promotie van de eigen cursussen en succesverhalen heen leest, blijft er erg veel leerzaams over. Zeer de moeite waard.

Popularity: 2% [?]

De van oorsprong Nieuw-Zeelandse, maar momenteel in Australië woonachtige brunette met warme stem en op toetsen vaardige handen Brooke Fraser , bracht in 2004 haar debuutalbum What to do with Daylight uit. Voor de follow-up van de 7x platinum, 5 singles bevatende best selling New Zealand album van 2004, dat de onder SonyBMG contract in 2006 werd Los Angeles opgezocht. Met 12 songs is Albertine rijk voorzien van prachtige werkjes, van de singles Shadowfeet en Deciphering Me tot het dromerige Love Is Waiting. Stel je het scenario voor, dat Karen Bergquist niet met Linford Detweiler, maar met Ric Hordinski Over The Rhine had voortgezet. Of een mix van Katie Melua , Vicky Beeching , Bethany Dillon en Maria Mena . De CD is natuurlijk in Australië en Nieuw-Zeeland verkrijgbaar, uiteraard elektronisch via iTunes wereldwijd en via de import van Amazon . Dat Amerikanen, toch behoorlijk verwend met een muziekaanbod, de moeite nemen het album te importeren en dan in recensies te concluderen, dat het de $30 waard is en Albertine één van de beste christelijke albums aller tijden is, zegt veel.
De titelsong herinnert aan Brookes bezoek en inzet voor slachtoffers van het oorlogsgeweld in Rwanda.
{youtube}WGx-xU6TnU8{/youtube}
In CS Lewis Song vat ze Lewis’ conclusies uit Mere Christianity samen: uit eigen kracht zouden we geen leven kunnen putten; we hebben allemaal genade nodig. “My comfort would prefer for me to be numb/ And avoid the impending birth of who I was born to become.” Had ik al verteld, dat ze op diverse Hillsong (United) albums te horen is, bijvoorbeeld in het duet met Tim Hughes, Holding Nothing Back? Naast haar solo-carrière, haar songwriting en worship leadership voor Hillsong United en optredens zet Brooke zich in voor diverse hulpverleningsorganisaties als World Vision en Soul Purpose. Voor haar full-time inzet als artieste was ze een tijd redactrice voor Soul Purpose Magazine . Liefde is het hoofdonderwerp op Albertine.

En hoewel diverse titels en songteksten expliciet Fraser’s geloof in God getuigen (Hosea’s Wife, Hymn, CS Lewis Song) bieden frasen als “When the world is falling out from under me / I’ll be found in you, still standing” (Shadow Feet) en liedjes als Love, Where Is Your Fire? genoeg vrijheid om geadopteerd te worden door verliefde medemensen. Niet te vergeten is Brooke zelf ook verloofd met Scott Ligertwood van de Hillsong United Band. Het warme geluid blijft je bij, en dus is de herhaal-knop snel gevonden.

Popularity: 2% [?]

Creativiteit, inspiratie, leiderschap en innovatie zijn woorden die iets hebben met het overspringen van vonken, vlammend vuur, enthousiasme en flow. Je zou dergelijke fenomenen zo graag tastbaar, meetbaar, stuurbaar willen maken. Slecht nieuws: dergelijke hot spots zijn niet te plannen of op te leggen; de maakbaarheid valt tegen. Goed nieuws volgens Lynda Gratton : ze kunnen wel gefaciliteerd, gekoesterd en ontwikkeld worden. Slecht nieuws: ondanks de in het boek beschreven succesverhalen van Linux, BP, Nokia, Toyota, en dergelijke, is de auteur wel zo nuchter om aan te geven, dat allerhande oorzaken voor het afkoelen, uitdoven of afsterven van hot spots kunnen leiden. Handle with care, dus.

Popularity: 3% [?]